アンケート結果のご紹介第3回目！

HappyFabricでは、さらなるサービス改善を目指し、不定期にユーザーの皆様の満足度アンケートを開催しています。今回は2020年春に実施したアンケートの回答結果をご紹介します。

今回の調査でも、継続してそれぞれの生地の印刷品質やサービスの満足度についてリサーチしました。前回の回答数は64、今回は136件と2倍近くの方にご意見をいただくことができ、大変感謝しております。
前回調査同様、ポリエステル生地は多くの方にご好評をいただいていることがわかりました。綿生地に関しては生地種類の追加のご要望などをいただきました。

ポリエステルと綿の生地の印刷品質の違いにはいくつかの理由がありますが、前回のアンケートにて詳述しておりますので、ご確認ください。印刷方法が異なるため、綿の発色などは若干ポリエステルに劣ります。次回のブログでは、なぜその印刷方法を選択したかの理由などについてご紹介できればと思っております。

今回も印刷の発色に関してはポリエステル生地に関する回答の「とてもよい・よい」が79.4%（前回78.2%）、デザインの再現性に関しては「とてもよい・よい」が81.2%（前回84.2%）と、大変ご満足いただけている結果となりました。

それでは詳細をここからご紹介します。

リピート回数

ご回答頂いた方の約6割の方がリピーターでした。
HappyFabricのサービスは国内の工場で高品質の生地を印刷し、カスタマーサービスとして、様々な質問になるべく早く丁寧にお答えするようにしております。その努力を高く評価していただいているようで、大変うれしく思っております。

リピートの理由

前回より「使い方が簡単だったから」の回答数が45.8%から47.9%に向上しました。その他、「価格が明確だったから」も同様に47.9%の方から選択いただきました。

印刷の発色について

ポリエステル生地の印刷発色

前回の調査(78.2%）同様、8割近く（79.4%）の方に、「とてもよい、よい」とのご回答をいただいています。安定して高品質な商品をお届けするよう努めていますが、お客様にご評価いただけていることがわかりました。

綿生地の印刷発色

綿生地の印刷方法については、顔料プリントを採用しておりますが、今回は8割以上( 今回84.3%、前回77%）の方に「ふつう」以上とご回答いただき、評価が向上しました。また、「とてもよい、よい」は6割程度（今回、60%、前回50%）の評価をいただき、前回よりご評価いただきました。

今後も、皆様からいただいたご意見を参考に、さらなる印刷品質向上を目指していきます。

印刷の再現性（精密さ）について

ポリエステル生地のデザインの再現性

ポリエステル生地のデザインの再現性は、約8割のかたから「とてもよい、よい」との評価をいただきました。前回のアンケートとほぼ同様な評価をいただいております。

綿生地のデザインの再現性

ポリエステルとは綿は異なる技術である顔料印刷で生産しており、ポリエステルとは品質が異なりますが、綿生地にのデザイン再現性に関しては「ふつう」以上の品質との回答が約9割（前回約8割）となり、前回より若干高評価となりました。ただ、「とてもよい、よい」が前回同様6割り程度にとどまるため、発色同様、さらなる印刷品質向上に努めてまいります。

生地の風合いについて

ポリエステル、綿生地の風合い

こちらはどちらに対しても大幅に評価が向上しました。新しい生地の導入の結果もあるかもしれません。今回は6割以上（前回5割程度）が「とてもよい、よい」と回答いただいています。ポリエステルは染料のため風合いは犠牲にならずしなやかですが、綿は顔料印刷のため、多少硬く仕上がりますが、さらなる品質改善を目指していきたいと思います。

印刷生地の種類について

現状、ポリエステル生地は13種類、綿は3種類ご用意しています。特に綿に関して、過半数の方から生地の種類が十分ではないとのご回答がありました。「綿ローン」「オックス」「薄手」「伸縮性のあるもの」など、様々な生地のご要望がありました。皆様のご意見を伺い、新しい生地の導入など検討したいと考えております。

その他ご要望に関して

HappyFabricに関して、品質の高さを評価していただいていることがわかり、大変うれしく思っております。一方で価格に関しては、割引システムの導入など、様々なご要望をいただきました。

先日、HappyFabricをご愛顧いただいているお客さま向けに、10,000デザイン突破記念キャンペーンも実施しましたが、そういった限定企画にとどまらず、スペシャルサービスや価格についても検討してまいります。

デザインアップロード方法をもっとわかりやすくウェブ上で紹介して欲しい、との声もいただきました。ブログやFAQなどに情報は掲載しておりますが、よりわかりやすくするため、サービスの使い方改善のみならず、お客様をすでにある情報へ導く方法なども改善していきます。

さらにお求めやすく高品質なサービスを目指していきますので、引き続きよろしくお願いいたします！！

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