HappyFabricでは、さらなるサービス改善を目指し、不定期にユーザーの皆様の満足度アンケートを開催しています。先日導入した綿とポリエステル生地を対象に実施したアンケートの回答結果をご紹介します。
今回の調査では、それぞれの生地の印刷品質やサービスの満足度についてリサーチしました。前回同様ポリエステル生地は多くの方にご好評をいただいていることがわかりました。綿生地に関しては、様々なご意見いただきました。
布の印刷品質の違いにはいくつかの理由があります。
まず、ポリエステルや綿などの生地の性質の違いが印刷状態に影響します。また、ポリエステルは染料プリントで、綿は顔料プリントとなり、印刷方法も異なります。そのため、ポリエステルより綿の方が、発色などで不利になる部分もあり、心配しておりましたが、おおむね評価をいただくことができました。
特に印刷の発色に関してはポリエステル生地に関する回答の「とてもよい・よい」が78.2%、デザインの再現性に関しては「とてもよい・よい」が84.2%と、大変ご満足いただけている結果となりました。
それでは詳細をここからご紹介します。
リピート回数
なんとご回答頂いた方の7割以上の方がリピーターでした。HappyFabricのサービスはクリエイターの皆さんを積極的に支援し、高品質の生地を短納期で提供するように心がけてきましたが、その成果がリピート率の高さにつながっていることもわかり、大変うれしく思っています。
リピートの理由
前回より「使い方が簡単だったから」の回答数が36.2%から45.8%へと大幅に向上しました。少しずつサービスの改善し、特にアップロード画面をより使いやすくするように努めてまいりました。使いやすく、他にはないサービスを目指しこれからもHappyFabricらしさをお伝えしていきたいです。
ポリエステル生地の印刷発色
前回の調査同様、8割近くの方に、「とてもよい、よい」とのご回答をいただいています。安定して高品質な商品をお届けするよう努めていますが、お客様にご評価いただけていることがわかりました。
綿生地の印刷発色
前回のアンケートでご要望が多かったため、2018年8月から取扱を開始しました。ポリエステルと綿は異なる技術を用いているため、全く同じ発色にはなりません。綿生地の印刷方法については、顔料プリントを採用しております。綿とポリエテルを比較すると、ポリエステルの方が発色が良いため、お客様にご満足いただけるか不安がありましたが、8割以上の方に「ふつう」以上、5割の方に「とてもよい、よい」とご評価いただけました。
今後も、皆様からいただいたご意見を参考に、さらなる印刷品質向上を目指していきます。
ポリエステル生地のデザインの再現性
ポリエステル生地のデザインの再現性は、約85%のかたから「とてもよい、よい」との評価をいただきました。こちらも前回のアンケートとほぼ同様な評価をいただいており、安定した品質の生地をご提供していると受け止めていただけているようです。
綿生地のデザインの再現性
ポリエステルとは綿は異なる技術である顔料印刷で生産しております。そのため、どうしてもポリエステルと同様な発色にはなりません。一方で綿の顔料プリントは細い線がはっきり印刷できます。
綿生地にのデザイン再現性に関しては「ふつう」以上の品質との回答が約8割となりました。こちらも「とてもよい、よい」が6割り程度にとどまり、ポリエステルよりは満足度が低いことが伺えます。こちらも、発色同様、今後の課題と受け止め、印刷品質向上に努めてまいります。
ポリエステル、綿生地の風合い
こちらはどちらに対しても約5割が「とてもよい、よい」と回答いただいています。ポリエステルは染料のため風合いは犠牲にならずしなやかですが、綿は顔料印刷のため、多少硬く仕上がります。
風合いに関しては選んでいただいた生地の特徴や印刷の特性により限界はあるものの、さらなる品質改善を目指していきたいと思います。
その他ご要望に関して
これまでアンケートを実施すると、縫製サービスがほしいとのご意見を多くいただいていました。何回かコンテスト時にお仕立券をご提供し、完成したプロダクトをご購入いただける機会を設けてきましたが、ご要望が多いことからお仕立券を常設することに決定しました。まず「スカーフ」と「風呂敷」のお仕立券を注文時にご選択いただけるようになる予定です。どうぞご期待ください。
また、生地を増やしてほしいとのご要望も多くいただいておりますが、現在着物にぴったりな「シルジェリー」などの導入を検討中です。ご期待ください。
その他、HappyFabricをご愛顧いただいているお客さま向けの、スペシャルサービスも少しずつ検討しております。
例えば、作レポをいただいた方には500円引きクーポンのプレゼントをスタートしました。
現在は、生地をリピートご購入頂いている方、一度の購入ｍ数が多い方への、ボリュームディスカウントも検討しています。
さらにお求めやすく高品質なサービスを目指していきますので、引き続きよろしくお願いいたします！！
HappyFabric（ハッピーファブリック）はオリジナルデザインの布が１ｍから購入・作成・販売できるサービスです。
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綿の生地の取り扱いも始まりました。
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